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TRIRIGA Support-Berater
Der MACs-Helpdesk-Supportspezialist bietet direkten TRIRIGA-Helpdesk-Support der Stufe 1, koordiniert den erweiterten Support und übernimmt die Gesamtverwaltung aller TRIRIGA-Supporttickets. Er ist verantwortlich für die Einhaltung der Service-Level-Ziele und die Beantwortung und Lösung von Service-Tickets. Für die Stelle, wird auch die Bereitschaft vorausgesetzt, sich Fachwissen über TRIRIGA-Anwendungen anzueignen, und wird später in das Management der vollständigen TRIRIGA-Kundenbetreuung übergehen.
TRIRIGA Support-Berater
Der MACs-Helpdesk-Supportspezialist bietet direkten TRIRIGA-Helpdesk-Support der Stufe 1, koordiniert den erweiterten Support und übernimmt die Gesamtverwaltung aller TRIRIGA-Supporttickets. Er ist verantwortlich für die Einhaltung der Service-Level-Ziele und die Beantwortung und Lösung von Service-Tickets. Für die Stelle, wird auch die Bereitschaft vorausgesetzt, sich Fachwissen über TRIRIGA-Anwendungen anzueignen, und wird später in das Management der vollständigen TRIRIGA-Kundenbetreuung übergehen.
Verantwortlichkeiten
- Annahme, Beantwortung und zeitnahe Lösung von Kunden-Supportanfragen per Telefon und/oder E-Mail sowie über das Ticketing-System.
- Bearbeitung von Support-Anfragen und Follow-up nach Bedarf.
- Verwaltung und Berichterstellung von TRIRIGA-Helpdesk-Tickets. Kundenorientierte Analyse von Änderungsanträgen.
- Erstellung von technischen Entwürfen für Detailänderungen.
- Entwicklung von Detailänderungen
- Aufbau und Verwaltung der zentralen Helpdesk-Support-Wissensdatenbank.
- Direkte Unterstützung des TRIRIGA-Funktionsteams und Aufbau von Fachkompetenz für TRIRIGA-Anwendungen.
Anforderungen
- Erfahrung im direkten technischen Anwendungssupport für Kunden.
- Exzellente Kenntnisse im schriftlichen und mündlichen Sprachgebrauch (Deutsch als Muttersprache + Englisch Level 3+), die für die Erstellung einer hochwertigen Dokumentation in den geltenden Normen für die vorgesehene Zielgruppe geeignet ist
- Erfahrung mit Helpdesk-Funktionen und -Tools
- Gute Kenntnisse von IT-Systemen und -Prozessen
- Umfassende Grundkenntnisse im Bereich Corporate Real Estate und Facility Management, einschließlich Portfoliomanagement, Transaktionsmanagement, Mietverwaltung, Gebäudeinstandhaltung, Arbeitsplatzlösungen, Nachhaltigkeit und Investitionsprojekte
- Grundlegende Projektmanagement-Fähigkeiten, einschließlich Planung und Ausführung, Koordination und Unterstützung durch geeignete Teammitglieder
- ITIL-Zertifizierung und/oder Erfahrung in einer ITIL-Arbeitsumgebung
- Vertraut mit agilen Teams, Methoden und Tools (vorzugsweise Jira und Confluence)
- Selbstständiges Arbeiten und Arbeiten in einem vernetzten Projektteam
- Kenntnisse und Erfahrungen mit den TRIRIGA-Applikationen und/oder anderen verwandten COTS-Systemen.
- TRIRIGA-Zertifizierung wäre von Vorteil.
- Sicherheitsfreigabe wäre von Vorteil.
Über MACS
Als IBM Gold Business Partner nutzen wir IBM basierte Lösungen. Wir helfen Organisationen ihre Prozesse, Analysen und Technologien zu verbessern, um die betrieblichen und kundenspezifischen Herausforderungen im Unternehmen zu meistern.
Unser Anspruch
MACS ist davon überzeugt, dass wir Unternehmen durch die Implementierung der von uns angebotenen Lösungen dabei helfen können, ein höheres Maß an Effizienz und Produktivität zu erreichen.
Wir bieten die folgenden Lösungen für anlagenintensive Organisationen in vielen Branchen an:
- IBM TRIRIGA Facility Management.
- IBM Maximo Asset Management für Enterprise Asset Management, Wartungsmanagement und Instandhaltungsmanagement;
- MACS Enterprise Asset Management powered by IBM Maximo (MEAM)
- IBM Control Desk für ITIL Service Desk Anwendungen und IT Asset Management
- MACS Service Desk Software Powered by IBM Control Desk (MSDS)
Diese Lösungen werden von MACS professionell unterstützt, wobei unser Support aus den folgenden Elementen bestehen kann:
- Implementierungsmethoden: MACS Practicum, MACS QuickStart und SCRUM
- Beratung, Installation und Konfiguration
- Schulung und Projektleitung
- Helpdesk/Support und technisches Management
Als dynamisches Expertenteam kollaborieren wir eng, arbeiten effizient zusammen und hören unseren Kunden aufmerksam zu. Wir nehmen uns die Zeit, jedes Unternehmen und seine Herausforderungen zu verstehen, was dazu führt, dass wir relevante, praktikable Lösungen pünktlich und im Rahmen des Budgets liefern. Dies, kombiniert mit unserem umfangreichen Wissen und unserer Branchenerfahrung führt dazu, dass bestehende Kunden aus Großbritannien, Europa und dem Rest der Welt, auch weiterhin gerne mit uns zusammenarbeiten. Dies alles geschieht in der Gewissheit, dass wir ein nach ISO 27001 und ISO 9001 akkreditiertes Unternehmen sind.
Unsere Mission und Vision
“MACS strebt danach, an der Spitze des von uns gewählten Produktportfolios zu stehen, um das bestmögliche Angebot in den Bereichen: Kundenservice, Produkte, Dienstleistungen und Standorte zu schaffen um eine stabile und zuverlässige Organisation für Kunden, Lieferanten, Partner und Kollegen zu gewährleisten”.