IT Service Management

Mit IBM Control Desk können wir Sie bei der Verwaltung von Services sowie digitalen und physischen Ressourcen unterstützen. Es können alle Prozesse von einer einzigen Plattform aus verwaltet werden. IBM Control Desk-Prozesse entsprechen den besten ITIL-Praktiken und werden bereits mit vorkonfigurierten Prozessen geliefert. Dies minimiert den notwendigen Implementierungsaufwand entscheidend. Es handelt sich hierbei um eine sich entwickelnde Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst und Ihre Abläufe verbessert.

IBM Control Desk ist über mobile Technologie zugänglich und kann in Social Media, Watson IoT-Plattform und Entwicklungswerkzeuge integriert werden.

 

 

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Unsere Lösungen

Mit der IBM Control Desk-Lösung können Sie den Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen effizienten IT-Support bieten, die Produktivität steigern und Ausfallzeiten minimieren.

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IT Service Management Service

Wir wissen, wie wichtig es ist, einen Support oder Helpdesk in Ihrem Unternehmen zu haben, in dem Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen Fragen stellen, Fehler melden oder IT-Beratung anfordern können. IBM Control Desk übernimmt all dies und mehr.

Wir implementieren diese Software nicht nur, sondern können auch sicherstellen, dass sie die Infrastruktur Ihres Unternehmens unterstützt. Durch die Verwendung eines ITIL-Ansatzes (Information Technology Infrastructure Library) wird Ihr Helpdesk zu einem Single Point of Contact (SPOC) für alle Support-Leistungen – ob per Telefon, E-Mail oder online. Alle Aktionen werden an demselben Ort initiiert und gelöst, wie auch die gesamte Korrespondenz mit internen Kunden.

IBM Control Desk ist zu 100% kompatibel mit IBM Maximo Asset Management. Es ermöglicht Ihnen, verschiedene Arten von Diensten, Klassen von Assets und Ressourcen in einer einzigen Umgebung zu verwalten. Diese einheitliche Plattform reduziert die Systemwartung und -aktualisierung erheblich.

 

Entdecken Sie die Vorteile.

01

Problemmeldungen und Serviceanfragen sind einfach, sodass die Mitarbeiter das System produktiv nutzen können.

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Das System bietet einen hohen Grad an Transparenz, so dass Änderungen effektiver gemanagt werden können.

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Ermöglicht es den Mitarbeitern, produktiv zu sein und auf Probleme zu reagieren, indem sie Prioritäten setzen und Probleme lösen.

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Flexible Bereitstellungsoptionen via On Premise, SaaS (Software as Service) oder als VM-Image.

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Automatisiertes Prozessmanagement bedeutet, dass Sie mit der Workflow-Automatisierung eine große Anzahl von Services verwalten und Probleme effizient behandeln können.

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Wird mit Cognos- und BIRT-Berichtstools geliefert, um eine eingehende Analyse aller Systemdaten zu ermöglichen

IBM Control Desk Features

  • IBM kann alle Assets (IT, Enterprise, Smart) von einer Plattform (mit Maximo) aus verwalten, wodurch Supportunterbrechungen und -kosten reduziert werden und der Service Management Prozess auf alle Assets und Services angewendet werden können.
  • Aufrechterhaltung der Compliance
  • Reduzieren Sie den Softwareverlust
  • Verwaltung von Ansprüchen und Verträgen
  • Rückforderung unter gebrauchten Anlagen mit den Asset-Management-Funktionen von IBM Control Desk.
  • Verwalten Sie IT- und Betriebsressourcen und -dienste auf integrierte Weise, um Support, Verfügbarkeit und Kosten zu optimieren.
  • Einfache Verwaltung und Weiterleitung von Vorfällen und Anfragen.
  • Überprüfen Sie den Status auf einen Blick über ein übersichtliches Dashboard.

Zusammenarbeit mit MACS

Unser Beraterteam verfügt über ein breites Spektrum an Fähigkeiten, Hintergründen und Fachwissen, was Ihnen die Flexibilität ermöglicht, um mit Kunden aus verschiedenen Branchen in Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland und Belgien erfolgreich zusammenzuarbeiten.

Medien-Hub

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Wie können wir Ihnen helfen?

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