IT Service Management

Mit IBM Control Desk können wir Sie bei der Verwaltung von Services sowie digitalen und physischen Ressourcen unterstützen. Es können alle Prozesse von einer einzigen Plattform aus verwaltet werden. IBM Control Desk-Prozesse entsprechen den besten ITIL-Praktiken und wird mit bereit vorkonfigurierten Prozessen geliefert. Dies minimiert den notwendigen Implementierungsaufwand entscheidend. Es handelt sich hierbei um eine sich entwickelnde Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst und Ihre Abläufe verbessert.

IBM Control Desk ist über mobile Technologie zugänglich und kann in Social Media, Watson IoT-Plattform und Entwicklungswerkzeuge integriert werden.

 

 

Unsere Lösungen

Mit der IBM Control Desk-Lösung können Sie den Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen effizienten IT-Support bieten, die Produktivität steigern und Ausfallzeiten minimieren.

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IT Service Management Service

Wir wissen, wie wichtig es ist, einen Support oder Helpdesk in Ihrem Unternehmen zu haben, in dem Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen Fragen stellen, Fehler melden oder IT-Beratung anfordern können. IBM Control Desk übernimmt all dies und mehr.

Wir implementieren die Software nicht nur, sondern stellen auch sicher, dass sie die Infrastruktur Ihres Unternehmens unterstützt. Durch den Einsatz von ITIL (Information Technology Infrastructure Library) wird Ihr Helpdesk für alle Support-Leistungen zu einem Single Point of Contact (SPOC)- ob per Telefon, E-Mail oder online. Alle Aktionen werden an diesem Ort initiiert und bearbeitet, ebenso die gesamte Korrespondenz mit internen Kunden.

IBM Control Desk ist 100% kompatibel mit IBM Maximo Asset Management. Es ermöglicht Ihnen die Verwaltung verschiedener Servicetypen, Asset-Klassen und Ressourcen in einer einzigen Umgebung. Diese einheitliche Plattform reduziert die Systemwartung und Updates erheblich.

 

Entdecken Sie die Vorteile.

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Problemmeldungen und Serviceanfragen sind einfach, sodass die Mitarbeiter das System produktiv nutzen können.

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Das System bietet einen hohen Grad an Transparenz, so dass Änderungen effektiver gemanagt werden können.

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Es ermöglicht den Mitarbeitern produktiv und schnell auf die Lösung von Aufgaben zu reagieren, indem Probleme nach Prioritäten geordnet und behoben werden.

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Flexible Implementierungsoptionen via On Premise, SaaS (Software als Service) oder als VM-Image.

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Automatisiertes Prozessmanagement bedeutet, daß Sie eine große Anzahl von Dienstleistungen verwalten und Probleme mit Hilfe von Workflow-Automatisierung effizient behandeln können.

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Wird mit Cognos- und BIRT-Berichterstattungs-Tools geliefert um eine eingehende Analyse aller Systemdaten zu ermöglichen.

IBM Control Desk Features

  • IBM kann alle Anlagen (IT, Enterprise, Smart) von einer Plattform aus (Maximo) verwalten, wodurch Support-Ausfälle und Kosten reduziert werden und der Service-Managementprozess auf allen Anlagen und Services angewendet werden kann
  • Einhaltung der Richtlinien / Compliance
  • Verringern unnötiger Software
  • Verwaltung von Leistungsansprüchen und Verträgen
  • Nutzen Sie die Asset-Management-Funktionen von IBM Control Desk zur Verwaltung Ihrer Anlagen
  • Integrierte Verwaltung von IT- und Betriebsanlagen sowie Dienstleistungen zur Verbesserung von Support, Verfügbarkeit und Kostenreduktion
  • Einfache Verwaltung und Weiterleitung von Vorfällen und Anfragen.
  • Überprüfen Sie den Status auf einen Blick über ein übersichtliches Dashboard.

Zusammenarbeit mit MACS

Unser Beraterteam verfügt über ein breites Spektrum an Erfahrung, Fachkenntnissen und Fähigkeiten, was ihm die Flexibilität verleiht mit Kunden aus verschiedensten Branchen in Deutschland, den Niederlanden, Großbritannien, Polen und Belgien zu arbeiten.

Medien-Hub

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neuesten Nachrichten, Erkenntnissen, Schulungen und Veranstaltungen des MACS-Teams.

Wie können wir Ihnen helfen?

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