MACS Support

Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit sind wesentliche Elemente der Beziehung, die MACS mit seinen Kunden teilt. In diesem Sinne bieten wir eine breite Palette an Support-Optionen. Der MACS Service Desk hat Büros in Uxbridge in England und in Son en Breugel in den Niederlanden. Der MACS-Support kann Ihre Fragen auf Niederländisch, Englisch, Französisch und Deutsch beantworten. Ihre Anfrage kann per E-Mail, Webportal oder Telefon erfogen.

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Wie es funktioniert

Zusätzliche Supportleistungen wie das Einspielen von Patches und Upgrades für Maximo (einschließlich der Anpassung an die Standards des Kunden) und das Einspielen von Patches und Fixes auf den Oracle-Datenbankserver sind auf Anfrage und zu den geltenden Tarifen erhältlich.

Helpdesk

Unterstützung unserer Kunden

Um die Dienste des MACS Service Desk nutzen zu können, müssen Sie MACS Subscription & Support in Ihrem (S & S) Vertrag enthalten haben.

Der Subscription and Support (S & S) Vertrag sieht Systemdokumentation und Upgrades vor, einschließlich Bugfixes und Support auf Quellcode-Ebene für die Maximo-Anwendungssoftware. MACS verwaltet das Abonnement & Support durch eine Vereinbarung mit IBM, dem Softwarehersteller. Dies ermöglicht es MACS, den primären Support anzupassen und Fehler zu beheben, basierend auf dem Wissen über Ihre Geschäftsprozesse, die Maximo unterstützen.

 

Entdecken Sie die Vorteile des MACS Supports

01

Unser lokaler Support-Desk wird ständig von unserem spezialisierten MACS-Team besetzt, das voll qualifizierte Experten für die Unterstützung unserer Kunden und die Lösung von Problemen ist.

02

Verfolgen Sie Ihre Anfrage - jede Anfrage wird im MACS Service Desk-System protokolliert und mit einer eindeutigen Nummer versehen, die bei jedem Schritt bis zur Lösung vollständige Transparenz und Status bietet.

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Hosting - MACS bietet auch das Hosting Ihres Produktions-, Entwicklungs-, Abnahme- und Testsystems an. Bereitstellung der Verfügbarkeit eines gehosteten und verwalteten Systems und Übernahme des damit verbundenen IT-Management-Supports.

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Remote Support Service - unser spezialisiertes Support-Team hat sofortigen Zugriff auf Ihr Maximo-System, so dass es jederzeit und überall die volle Transparenz zur Lösung Ihrer Anfrage hat.

05

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Supportstufen.

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Wir sind Experten in unserer Branche. Mit über 300 Jahren Erfahrung in der Implementierung und Betreuung der IoT Watson Maximo & Tririga Lösungen wissen Sie, dass Sie bei uns in guten Händen sind.

Zusammenarbeit mit MACS

Unser Beraterteam verfügt über ein breites Spektrum an Fähigkeiten, Hintergründen und Fachwissen, was Ihnen die Flexibilität ermöglicht, um mit Kunden aus verschiedenen Branchen in Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland und Belgien erfolgreich zusammenzuarbeiten.

Wie können wir Ihnen helfen?

Starten Sie Ihre Reise und sprechen Sie mit einem unserer Consultants, um gemeinsam herauszufinden, wie wir Sie bei all Ihren Service-, Software- und Support-Anforderungen unterstützen können.

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