Support

Onze brede waaier van ondersteunende diensten zorgen ervoor dat uw systemen probleemloos kunnen blijven draaien zodat u kunt werken met een minimale verstoring of stilstand. We hebben een MACS Service Desk in Nederland en het Verenigd Koninkrijk, gerund door servicedesk medewerkers die Engels, Nederlands, Frans en Duits spreken. 

 

Tech support thumbnail e1559315708457

Hoe het werkt

Aanvullende ondersteuningsservices zoals het toepassen van patches en upgrades voor Maximo (inclusief maatwerk om aan de normen van de klant te voldoen) en het aanbrengen van patches en fixes op de Oracle-databaseserver zijn op aanvraag en in overeenstemming met de geldende tarieven beschikbaar.

Helpdesk

Ondersteuning van onze klanten

Om gebruik te kunnen maken van de diensten van de MACS Service Desk moet MACS Subscription & Support zijn opgenomen in uw (S & S) -contract.

Het abonnement- en ondersteuningscontract (S&S) biedt systeemdocumentatie en upgrades, inclusief bugfixes en ondersteuning op broncodeniveau voor de Maximo-toepassingssoftware. MACS beheert het Abonnement & Ondersteuning via een overeenkomst met IBM, de software-auteur. Dit maakt het voor MACS mogelijk om primaire ondersteuning aan te passen en fouten op te lossen op basis van kennis van uw bedrijfsprocessen die Maximo ondersteunen.

Ervaar de voordelen van MACS Support

01

Onze lokaal ondersteunende desk wordt permanent bemand door ons gespecialiseerde MACS-team, die volledig gekwalificeerde experts zijn in het ondersteunen van onze klanten en het oplossen van problemen

02

Volg uw verzoek - elk verzoek wordt vastgelegd in het MACS-servicedesk-systeem en krijgt een uniek nummer toegewezen dat zorgt voor volledige zichtbaarheid en status bij elke stap, tot aan de oplossing.

03

Hosting - MACS biedt ook hosting van uw productie-, ontwikkelings-, acceptatie- en of testsysteem. Biedt u de beschikbaarheid van een gehost en beheerd systeem en zorgt voor de bijbehorende IT-beheerondersteuning.

04

Remote Support Service - ons gespecialiseerde ondersteuningsteam heeft directe toegang tot uw Maximo-systeem, zodat ze altijd en overal volledig inzicht hebben in het oplossen van uw vraag.

05

Ondersteuningsniveaus die zijn afgestemd op uw behoeften.

06

Experts in onze branche. Met meer dan 300 manjaren ervaring in het implementeren en ondersteunen van de IoT Watson Maximo & Tririga-oplossingen, weet u dat u in veilige handen bent.

Werken met MACS

Ons team van consultants hebben uitgebreide vaardigheden, achtergronden en expertise, waardoor ze de flexibiliteit hebben om te werken met klanten uit diverse branches in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland en België 

.

Media Hub

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws, inzichten, trainingen en gebeurtenissen uit het MACS team. 

How can we help you?

We zijn trots op het leveren van hoogwaardige klantenservice in ons volledige aanbod. Daarom hebben we een reeks ondersteunende diensten ontwikkeld voor onze klanten in het VK en Europa.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.