Verwaltung multidisziplinärer Anfragen mit Control Desk

IBM Control Desk bietet verschiedene Anwendungen an, die Sie beim Einrichten von Request-Fulfillment-Anforderungen (RFAnforderungen) unterstützen. Mit der Anwendung “Offerings” können Sie eine Vielzahl von Fulfillment-Anforderungen erstellen, die von einfachen, unkomplizierten Anforderungen bis hin zu komplexen Anforderungen reichen. Jedes Angebot kann einem separaten Workflow-, Vorlagen- und Präsentationslayer erhalten, wodurch Sie optimale Agilität und Flexibilität erhalten.

Ein typisches Beispiel für eine Anfrage, die Beiträge von verschiedenen Abteilungen erfordert, ist das Onboarding eines neuen Mitarbeiters. Solche Anfragen erfordern häufig Aufmerksamkeit von IT, Raummanagement, Sicherheit und sogar anderen Abteilungen.

Ein konfiguriertes Angebot in ICD ermöglicht Endbenutzern die Auswahl der entsprechenden Request Fulfilment-Anfragen vom Self-Service Center, der ICD-Anwendung, die für jeden Endnutzer kostenlos zugänglich ist. Als nächstes werden sie aufgefordert, die notwendigen Details auszufüllen, um eine korrekte Handhabung sicherzustellen.

Beim Absenden des Formulars werden die Serviceanforderung und der zugehörige Workflow ausgelöst. Im Falle von Request Fulfilment-Anfragen werden die entsprechenden Request Fulfilment-Aktivitäten basierend auf den vom Endbenutzer getroffenen Auswahlen erstellt.

Im obigen Beispiel hat der Endbenutzer die Kontrollkästchen “Headset?” Und “VDI?” Nicht angekreuzt. Daher werden für diese Erfüllungsaktionen keine Aktivitäten erstellt, sondern nur die ausgewählten. Dies führt zu einem effizienten Prozess, bei dem sofort klar ist, was von wem und in welcher Reihenfolge zu tun ist.

Alle Aktivitäten werden automatisch der verantwortlichen Eigentümergruppe zugewiesen, sei es von IT, Anlagen, Technik oder einer anderen Abteilung. Aktivitäten zur Erfüllung von Anfragen können unter Flusskontrolle gestellt werden, sodass Teams ihre Aufgaben in der richtigen Reihenfolge und zur richtigen Zeit erledigen können. Es können E-Mail-Benachrichtigungen ausgegeben werden,
um beteiligte Teams über neue Aktivitäten zu informieren. Dies ist besonders hilfreich für die Teams, die nicht ständig in IBM Control Desk rbeiten.

Es ist unnötig zu sagen, dass die HF-Anfrageverarbeitung weiter optimiert werden kann, indem den Benutzern separate Start-Center-Ergebnismengen bereitgestellt werden, indem den beteiligten Benutzern relevante Berechtigungen zugewiesen werden. Zur Vermeidung von Datenschutzproblemen bei Request Fulfillment-Anfragen, welche vertrauliche Daten enthalten, können Bedingungen eingerichtet werden, um zu verhindern, dass nicht autorisierte Mitarbeiter solche Tickets anzeigen und bearbeiten können.

Dies ist nur eine der praktischen Lösungen, die MACS anbietet. Wir bei MACS sind ständig bestrebt, für Sie und Ihre Mitarbeiter die perfekte Arbeitsumgebung zu schaffen. Wenn Sie sich eine Verbesserung vorstellen können, können wir Ihnen bei der Erfüllung helfen. Ihr Control Desk-Problem, ist unsere Herausforderung.