Support & Quality Analyst Bij MACS zetten we ons in voor hoogwaardige ondersteuning van onze klanten én het continu verbeteren van onze interne processen. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Support & Quality Analyst die klanten ondersteunt bij technische vraagstukken én actief bijdraagt aan het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van onze processen en systemen. Over MACS Bij MACS zetten we ons in voor hoogwaardige ondersteuning van onze klanten én het continu verbeteren van onze interne processen. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Support & Quality Analyst die klanten ondersteunt bij technische vraagstukken én actief bijdraagt aan het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van onze processen en systemen. Wat ga je doen:In deze gecombineerde rol ben je zowel het eerste aanspreekpunt voor klanten als de bewaker van onze kwaliteitsstandaarden. Je taken omvatten: Support / Servicedesk:Eerste-, tweede- en derdelijns support bieden voor onze systemenMonitoren en beheren van open tickets en SLA’sAnalyseren en oplossen van complexe problemen in teamverband Communiceren met klanten, interne teams en productleveranciersEscaleren van kritieke issues en coördineren van oplossingen Quality / Kwaliteit: Als Quality Manager ben je verantwoordelijk voor het borgen van compliance en kwaliteitsnormen bij onze klanten, waaronder overheden en sterk gereguleerde organisaties, zodat processen betrouwbaar, veilig en volledig traceerbaar zijn.Beheren en onderhouden van het KwaliteitsmanagementsysteemOntwikkelen en verbeteren van processen Toezien op naleving van procedures en wet- en regelgevingFaciliteren van audits en rapportagesUitvoeren van risicoanalyses en initiëren van corrigerende maatregelen Waar ben jij verantwoordelijk voor? HBO werk- en denkniveau met 3+ jaar relevante ervaringErvaring met applicatie software en helpdesk- of supportfunctie is een pre Analytisch, proactief en goed georganiseerdSterk in communicatie, zowel in Nederlands als Engels met klanten en interne teams over status en oplossingErvaring met servicedeskprocessen, ISO of kwaliteitsmanagement is een pré Wat wij bieden: Een afwisselende functie waarin je klantencontact combineert met kwaliteitsmanagementVast contract voor 40 uur per weekUitstekende arbeidsvoorwaarden: laptop, telefoon, pensioenregeling, reiskostenvergoeding28 vakantiedagen + 1,5 bonusdag per kwartaal bij verzuimvrij werkenFlexibele werklocaties: kantoor, thuis of klantlocatieRuimte voor persoonlijke ontwikkeling en groeiGezellig, enthousiast en professioneel team met fijne werksfeerLocatie: Son en BreugelDienstverband: Fulltime, 40 uur Interesse? We horen graag van je! Stuur je CV en motivatie naar Robert.Molenkamp@macs.eu of neem contact op met Robert voor meer info. Solliciteer nu voor de functie van Support & Quality Analyst Volledige naam E-mail telefoon Positie Projectmanager aanvullende opmerkingen CV uploaden Submit
Skip to content
