IT Service Management

IBM Control Desk is een geïntegreerde service management oplossing waarmee u IT-processen, services, configuration items (CI’s) en assets kunt beheren. IBM Control Desk maakt gebruik van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-processen die u helpen bij het beheer van IT-omgevingen.

IBM Control Desk ondersteunt organisaties bij het opzetten van een single point of contact (SPOC) in de organisatie om vragen of problemen te registeren en daar waar mogelijk op te lossen.

Iot for eam

Onze Oplossingen

IBM Control Desk is een geïntegreerde service management oplossing waarmee u IT-processen, services, configuration items (CI’s) en assets kunt beheren.

Claims processing e1559178095453

IT Service Management

In IBM Control Desk (ICD) worden onderstaande processen ondersteund:

  • Serviceaanvraagbeheer;
  • Incidentenbeheer;
  • Probleembeheer;
  • Servicecatalogus;
  • Configuratiebeheer;
  • Wijzigingsbeheer;
  • Releasebeheer;
  • Inkoopbeheer;
  • Licentiebeheer;
  • IT-asset beheer.

IBM Control Desk biedt deze processen in één enkele, geïntegreerde en modulair opgebouwde oplossing. IBM Control Desk bestaat uit modules met daarin de applicaties die de beschreven processen doorlopen. Deze applicaties zijn waar nodig en relevant geïntegreerd met elkaar zodat de processen naadloos op elkaar aansluiten.

IBM Control Desk wordt geleverd met de zogenaamde Process Content packs, dit zijn pakketten die bestaan uit artefacten en configuraties die, na afloop van de productinstallatie, bij Control Desk kunnen worden geïnstalleerd. Voor een goede werking van de producttoepassingen zijn de pakketten niet noodzakelijk, maar ze zijn wel degelijk zeer waardevol, hetzij als voorbeelden, hetzij als sjablonen die u kunt aanpassen aan de specifieke eisen van uw bedrijf.

We begrijpen het belang van ondersteuning of een helpdesk binnen uw organisatie, waar de collega’s en klanten vragen kunnen stellen, fouten kunnen melden of IT-advies nodig hebben, IBM Control Desk heeft dit allemaal, en nog veel meer.

Ervaar de Voordelen

01

Het systeem biedt een hoog niveau van inzicht, zodat veranderingen beter kunnen worden beheerd.

02

Incident- en probleemregistratie en het aanvragen van services is eenvoudig, zodat uw medewerkers het systeem productief kunnen gebruiken.

03

Process Content Packs op het gebied van onder andere Change Management, IT Asset Management en Software Asset Management.

04

Geautomatiseerd proces management, betekent een grote hoeveelheid diensten beheren en problemen efficiënt behandelen met behulp van de Workflow functionaliteit.

05

Geleverd met Cognos en BIRT rapportage tools om een diepgaande analyse van alle gegevens in het systeem mogelijk te maken.

06

Uitgebreide license en subscription opties: SaaS, Cloud & On Premise.

IBM Control Desk

In het Self Service Portal kunt u zoeken naar oplossingen voor problemen die u tegenkomt, problemen melden, uw tickets controleren, de laatste nieuwsbulletins bekijken of services aanvragen.

Het Self Service Portal bevat de laatste nieuwsbulletins, gedocumenteerde oplossingen en recente tickets die u hebt ingevoerd. Van hier uit kunt u de volgende opties voor zelfservice uitvoeren:

  • In de knowledge base zoeken naar gedocumenteerde oplossingen, nieuws of services die u nodig hebt, of de boomstructuur gebruiken om de catalogus te doorzoeken
  • Een probleem melden als u de gezochte oplossing niet kunt vinden
  • Een chatsessie met een servicedeskmedewerker starten om een probleem op te lossen
  • De door uzelf opgegeven tickets controleren om de voortgang ervan te bewaken
  • Services aanvragen uit de catalogus van service offerings die uw organisatie aanbiedt

Meldingen kunnen op verschillende manieren in het systeem worden aangemaakt.

Zo is het onder andere mogelijk om ook middels e-mail meldingen (tickets) aan te maken.

U kunt items en services definiëren in de toepassing Offerings en met de toepassing Catalogi kunt u items groeperen, zodat gebruikers ze kunnen zoeken en bestellen in de servicecatalogus en de Self Service Portal.

De IBM Control Desk Servicecatalogus biedt onder andere de volgende voorzieningen:

  • Integratie van serviceaanvraagbeheer
  • Definitie van services en serviceproviders
  • Beheer van servicedefinities
  • Services kopen/naar services zoeken
  • Goedkeuring van aanvragen
  • Melding en statusbewaking van de aanvraag

De component Servicedesk bevat functionaliteiten waarmee u enerzijds het serviceniveau van uw organisatie kunt verbeteren en anderzijds kosten kunt besparen. U kunt de productiviteit van Servicedesk-personeel optimaliseren, problemen met services snel oplossen, ticketprioriteiten instellen en andere taken uitvoeren die de efficiency van de servicedesk ten goede komen.

IBM Control Desk bevat alle elementen die vereist zijn voor een effectief levensduurbeheer van IT-assets en software:

  • Geïntegreerd service-, asset- en configuratiebeheer
  • Wijzigings-, configuratie-, release-, incident- en probleembeheer op basis van ITIL-richtlijnen.

De workflow van het wijzigingsproces zorgt dat alle wijzigingen efficiënt wordt uitgevoerd. Met de flexibele gebruikersinterface kunt u de status van wijzigingsbeoordelingen, goedkeuringen en implementatietaken maken, toewijzen, bewaken, melden en rapporteren met behulp van een efficiënt ITIL-proces met gedefinieerde rollen.

U kunt wijzigingen maken, blackoutperiodes instellen en beheren, wijzigingen plannen, wijzigingstijdvakken definiëren voor CI’s, etc.

  • Compliance beheer
  • Inzicht in benodigd vs. aangeschaft
  • Beheren van softwarecontracten- en Proof of Entitlements (POE)

 

Werken met MACS

Ons team van consultants hebben uitgebreide vaardigheden, achtergronden en expertise, waardoor ze de flexibiliteit hebben om te werken met klanten uit diverse branches in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland en België

Hoe kunnen wij u helpen?

Praat met ons over de software, service en ondersteuning die u nodig heeft voor uw bedrijf.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.