Support

Klanttevredenheid en betrouwbaarheid zijn essentiële onderdelen van de relatie die MACS deelt met haar klanten. Met dit in het achterhoofd, bieden wij een breed scala aan supportmogelijkheden.

De MACS Service desk is binnen MACS de afdeling die het support voor al onze klanten verzorgd. De service desk heeft vestigingen in Uxbridge in Engeland en Son en Breugel in Nederland. De dedicated MACS support desk medewerkers kunnen uw vragen beantwoorden in het Nederlands, Engels, Frans en Duits waarbij zij kunnen gebruikmaken van specifieke kennis van uw omgeving.

Om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken kunt u uw vraag, melding, storing indienen via e-mail, web portal of middels de telefoon.

MACS Support Desk

Om gebruik te kunnen maken van de MACS Support Desk dient u te beschikken over een met MACS afgesloten Subscription & Support (S&S) contract.

Ondersteuning van onze klanten

Het Software Subscription & Support contract is het onderhoudscontract voor de IBM Maximo software. Dit onderhoudscontract bevat de volgende elementen:

Telefonische ondersteuning van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden van 08:30 tot 17:00 uur, exclusief nationale feestdagen. Gedurende deze periode zult u te woord worden gestaan door één van onze supportmedewerkers.
Foutherstel; indien fouten ontdekt worden in de software, worden oplossingen (fixes) geleverd in de vorm van een patch of bugfix.
Alle upgrades en updates die door IBM worden vrijgegeven ten behoeve van de door u aangeschafte software, zullen op verzoek verstuurd worden naar de klant.
Voor severity 1 meldingen (volledige verstoring van de dienst) leveren wij daarnaast 24/7 support.

De MACS Support Desk:

Support in meerdere talen – Het team van de Support Desk spreekt Engels, Nederlands, Frans en Duits om elke klant zo goed en makkelijk mogelijk te kunnen ondersteunen.
Single point of contact – In het geval een probleem moet worden aangemeld bij IBM verzorgt de Support Desk dit voor u inclusief de verdere opvolging.
Kies uw makkelijkste manier van communiceren – U kunt uw verzoek registreren via e-mail, telefoon of via het MACS servicedesk systeem.

Overzicht van uw meldingen in de IBM Maximo Support Desk – Met uw toegang tot het MACS servicedesk systeem kunt u zien hoe wij uw verzoek opvolgen.

Alle meldingen worden tijdens MACS kantooruren bij de MACS servicedesk gemeld. De MACS servicedesk zorgt voor de juiste registratie en toewijzing van de calls. Elke melding bij de MACS servicedesk wordt gelogd in het MACS servicedesk systeem en krijgt een uniek nummer. Alle vervolgstappen en acties om de call op te lossen worden in het centrale servicedesk-systeem gelogd. Naast het ontvangen van voortgangsrapportages per e-mail en telefoon, kunnen klanten ook de voortgang van hun verzoek om ondersteuning volgen door in te loggen op het MACS servicedesk systeem.

Ervaar de voordelen van MACS Support

01

Onze support desk wordt dedicated bemand door onze MACS servicedesk medewerkers voor uw ondersteuning en het oplossen van vragen.

02

Volg uw verzoek - elk verzoek wordt vastgelegd in het MACS servicedesk systeem en krijgt een uniek nummer toegewezen dat zorgt voor volledige volgbaarheid bij elke stap, tot aan de oplossing.

03

Hosting - MACS biedt ook hosting van uw productie-, ontwikkelings-, acceptatie- en of testsysteem.

04

Remote Support Service - ons gespecialiseerde ondersteuningsteam kan directe toegang tot uw Maximo systeem verkrijgen, zodat ze altijd en overal volledig inzicht hebben in het oplossen van uw vraag.

05

Ondersteuningsniveaus die zijn afgestemd op uw behoeften.

06

Experts in onze branche. Met meer dan 1600 manjaren ervaring in het implementeren en ondersteunen van de Watson IoT Maximo & TRIRIGA oplossingen, weet u dat u in veilige handen bent.

Werken met MACS

Ons team van consultants beschikt over uitgebreide vaardigheden, achtergronden en expertise, waardoor ze de flexibiliteit hebben om te werken met klanten in diverse branches vanuit het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Ierland, Polen en België.