Zarządzanie usługami IT

IBM Control Desk pomoże Twojej firmie w zarządzaniu usługami, a także zasobami cyfrowymi i fizycznymi. Dzięki temu możesz zarządzać wszystkimi procesami z jednej platformy. Standardy IBM Control Desk są zgodne z najlepszymi praktykami ITIL i są dostarczane ze wstępnie skonfigurowanymi procesami, co oszczędza Twój czas I pieniądzie, minimalizując wysiłki związane z wdrożaniem systemu. ICD ciągle się rozwija, dzięki czemu może stale wspierać procesy zachodzące w Twojej firmie.

IBM Control Desk jest dostępny także za pośrednictwem technologii mobilnej. Można go też zintegrować z mediami społecznościowymi, platformą IoT Watson i narzędziami programistycznymi.

Nasze rozwiązania

Dzięki rozwiązaniu IBM Control Desk możesz zapewnić wydajne wsparcie IT Twoim pracownik

Zarządzanie usługami IT

Zdajemy sobie sprawę, jak ważne jest posiadanie wsparcia lub pomocy technicznej w organizacji, w której współpracownicy i klienci mogą zadawać pytania, zgłaszać awarie lub chęć uzyskania porady. IT IBM Control Desk bez problemu odpowie na powyższe potrzeby, choć zakres jego zastosowania jest znacznie szerszy.

W MACS zajmujemy się nie tylko wdrożeniem oprogramowania. Możemy także zapewnić, że nasze rozwiązania będą obsługiwać całą infrastrukturę Twojej firmy. Korzystając z biblioteki ITIL (ITI), nasz Help Desk stanie się pojedynczym punktem kontaktowym (SPOC) dla wszystkich usług wsparcia, zarówno telefonicznego, e-mailowego lub internetowego. Wszystkie działania są inicjowane i rozwiązywane w tej samej lokalizacji, podobnie jak wszelka korespondencja z klientami wewnętrznymi.

IBM Control Desk jest w 100% kompatybilny z IBM Maximo Asset Management. Pozwala to na zarządzanie majątkiem firmy, różnymi rodzajami usług, czy klasami zasobów w jednym środowisku. Ta ujednolicona platforma znacznie ogranicza konieczność konserwacji i aktualizacji systemu.

Korzyści

01

Zgłaszanie problemów i zamawianie usług jest łatwe, dzięki czemu ludzie mogą efektywnie korzystać z systemu.

02

System zapewnia wysoki poziom przejrzystości, dzięki czemu można efektywniej zarządzać zmianami.

03

Umożliwia poprawę produktywności pracowników i szybkości reagowa

04

Elastyczne opcje wdrażania: w na miejscu u Klienta, lub zdalnie - SaaS (oprogramowanie jako usługa) lub jako obraz wirtualnej maszyny.

05

Zautomatyzowane zarządzanie procesami oznacza, że możesz zarządzać dużą liczbą usług i skutecznie rozwiązywać problemy dzięki automatyzacji przepływu pracy.

06

IBM Control Desk dostarczane jest z narzędziami do raportowania Cognos i BIRT, które umożliwiają dogłębną analizę wszystkich danych systemu.

Funkcje IBM Control Desk

IBM Control Desk może zarządzać wszystkimi zasobami (IT, Enterprise, Smart) z jednej platformy ( Maximo), zmniejszając zakłocenia i koszty wsparcia, a także umożliwiając zastosowanie procesu zarządzania usługami do wszystkich zasobów i usług.

Zachowaj zgodność
Ogranicz marnotrawstwo oprogramowania
Zarządzaj uprawnieniami i umowami

Uwolij niewykorzystane zasoby dzięki możliwościom zarządzania zasobami IBM Control Desk.

Zarządzaj zasobami: operacyjnymi, IT i usługami w zintegrowany sposób, aby usprawnić wsparcie, dostępność i zmniejszyć koszty.

Łatwe zarządzanie i kierowanie incydentami i żądaniami.
Szybkie sprawdzanie statusu za pomocą usprawnionego pulpitu nawigacyjnego.

Praca z MACS

Nasi konsultanci posiadają wysoki poziom umiejętności, wiedzy i doświadczenia zdobyty we współpracy z wiodącymi firmami z Polski, Wielkiej Brytanii, Holandii, Belgii i Niemiec.